Отслеживание заказа

Отслеживание помогает понять, на каком этапе находится поставка и какие действия требуются от участников.

Какие статусы полезно контролировать

• Заявка принята.
• Идет подбор предложения.
• Условия согласованы.
• Заказ передан в работу.
• Готовится отгрузка.
• Товар отгружен.
• Поставка закрыта.

Что делать при расхождении статусов

Если фактическое состояние заказа не совпадает со статусом на портале, обратитесь в поддержку или к ответственному менеджеру. Укажите номер заказа, дату изменения и суть расхождения.

Что указывать в обращении

• Номер заказа или заявки.
• Текущий статус на портале.
• Фактическое состояние поставки.
• Трек-номер или название транспортной компании, если они уже известны.
• Скриншот или документ, который подтверждает расхождение.

примечание

Статус доставки может обновляться не мгновенно, если информация приходит от транспортной компании с задержкой.